Net Promoter Score (NPS)

Een klanttevredenheidsmaatstaf die op een schaal van 0-10 meet in welke mate mensen uw bedrijf zouden aanbevelen aan anderen. De NPS is afgeleid van een eenvoudige enquête die is ontworpen om u te helpen bepalen hoe loyaal uw klanten zijn aan uw bedrijf.

Als u NPS wilt berekenen, trekt u het percentage klanten af ​​dat u niet zou aanbevelen (tegenstanders of 0-6) van het percentage klanten dat dat wel zou doen (promotors of 9-10).

Door regelmatig de NPS van uw bedrijf te bepalen, kunt u manieren identificeren om uw producten en diensten te verbeteren, zodat u de loyaliteit van uw klanten kunt vergroten.

piramide van maslow

Piramide van Maslow: ken de behoeftes van je klanten

Waarom maken mensen zich zo druk als de batterij van hun telefoon bijna leeg is? Er zijn belangrijkere dingen in de wereld. First world problems […]
Lees verder...
gratis website grote fout

Gratis website maken is grote fout

Je zult het met me eens zijn dat een website als Bol.com een grotere waarde heeft dan die van de bakker op de hoek. Immers, […]
Lees verder...
crisis webwinkel

Research: Kansen in de Corona CRISIS

Wereldwijd heeft het inmiddels bekende virus COVID-19 de wereld in zijn greep. Uitgeroepen tot een pandemie, hebben veel landen maatregelen getroffen die de maatschappij ernstig […]
Lees verder...
covid-19 marketing

Online marketing blijkt de reddingsboei tijdens COVID-19

Concurrenten die hun producten wél via internet aanbieden draaien goede zaken. Die omzet stelt ze in staat om verder te investeren. De nare realiteit is […]
Lees verder...