Net Promoter Score (NPS)

Een klanttevredenheidsmaatstaf die op een schaal van 0-10 meet in welke mate mensen uw bedrijf zouden aanbevelen aan anderen. De NPS is afgeleid van een eenvoudige enquête die is ontworpen om u te helpen bepalen hoe loyaal uw klanten zijn aan uw bedrijf.

Als u NPS wilt berekenen, trekt u het percentage klanten af ​​dat u niet zou aanbevelen (tegenstanders of 0-6) van het percentage klanten dat dat wel zou doen (promotors of 9-10).

Door regelmatig de NPS van uw bedrijf te bepalen, kunt u manieren identificeren om uw producten en diensten te verbeteren, zodat u de loyaliteit van uw klanten kunt vergroten.

crisis webwinkel

Research: Kansen in de Corona CRISIS

Wereldwijd heeft het inmiddels bekende virus COVID-19 de wereld in zijn greep. Uitgeroepen tot een pandemie, hebben veel landen maatregelen getroffen die de maatschappij ernstig […]
Lees verder...
covid-19 marketing

Online marketing blijkt de reddingsboei tijdens COVID-19

Concurrenten die hun producten wél via internet aanbieden draaien goede zaken. Die omzet stelt ze in staat om verder te investeren. De nare realiteit is […]
Lees verder...
marketing begrippen

Uitgebreide marketing begrippenlijst

De wereld van internet en marketing zit vol met jargon en begrippen die geleend zijn uit het Engels. Door de grote snelheid van innovatie en […]
Lees verder...
hoe mobile first afschrikt

Hoe een mobile first redesign klanten afschrikt

Stilstaan is achter uit gaan. Dat weten we. Dus om de zoveel tijd moeten we vernieuwen om te concurreren. Vaak brengt dat een verbeterde ervaring […]
Lees verder...