Stilstaan is achter uit gaan. Dat weten we. Dus om de zoveel tijd moeten we vernieuwen om te concurreren. Vaak brengt dat een verbeterde ervaring met zich mee. Efficiënter, sneller, beter. Maar die “verbeterde smaak” valt niet altijd in de smaak bij je klanten.
Technologie wordt mobieler
In 1998, op mijn 10e verjaardag kreeg ik een mobiele telefoon van mijn ouders. Het was een Mitsubishi type ‘brick’, die niet in je broekzak pastte zeg maar. Elke nieuwe telefoon was een enorme stap voorwaarts, Nokia 8210 (met Snake!), SonyEriccson (met camera en internet!), BlackBerry, HTC met Android, iPhone met iOS.
Als je een beetje bij bent gebleven met upgraden, is het verschil tussen je laatste 2-3 telefoons niet zo groot geweest. De technologie wordt volwassen en het gebruik is drastisch veranderd ten opzichte van 2007, het jaar dat de eerste generatie iPhone op de markt kwam en de mobiele ervaring revolutioneerde door enkel een touchscreen te presenteren.
Iedereen, van mijn neefje van 5 tot mijn oma van 85 is bekend met mobiel internetten. Interessant is, dat de twee uitersten van dit spectrum nooit achter een desktop of laptop zitten.
Mobile First als ranking factor voor Google
Veranderingen in het online landschap heb ik heel bewust en altijd persoonlijk ervaren. Sinds 2011 kijk ik met een professionele blik naar de ontwikkelingen. In de afgelopen 8 jaar heb ik een duidelijke shift gezien van desktop, naar mobiel gebruik van websites.
In 2016 werd bekendgemaakt dat er een zogenoemde Mobile First index gebruikt ging worden door Google. Dat houdt in, dat de rankings voornamelijk gebaseerd worden op de prestaties van de mobiele ervaring van je website. Je kunt je site zelf testen of deze voldoet aan de richtlijnen voor mobiel gebruik.
Mobiele internetgebruikers hebben (hadden) te maken met enkele restricties die de ervaring beïnvloeden en feitelijk restricties zijn tijdens je website ontwerpproces.
- Klein scherm
- Langzaam internet
- Beperkte data
In de praktijk betekend het dat websites onder andere worden afgerekend op “site speed”, dus laadsnelheid. Dat een website in laadt binnen 1 seconde op je desktop omdat je 500mb/s glasvezel internet hebt, betekend niet dat je website snel in laadt op een iPhone 7 met 3G internet. Bij GTmetrix kun je testen met verschillende snelheden.
Diverse oplossingen kwamen op de markt, zoals een separate mobiele website (m.jouwdomein.nl), responsive design, gebruik van AMP, of er werd een app aangeboden. Foto’s, video’s en scripts kunnen veel data vertegenwoordigen en je site laadtijd vertragen.
Mobile First betekent niet Mobile Only
Zoals zoveel informatie die rond gaat wordt context nogal eens vergeten. In de SEO wereld wordt veel kennis herhaald, gedeeld en aangenomen zonder rekening te houden met nuances. Hierdoor slaan sommige aanbevelingen compleet door.
Dit is onderzocht en benoemd als het Dunning – Kruger effect. Het treedt op bij incompetente mensen die juist door hun incompetentie het metacognitieve vermogen missen om in te zien dat hun keuzes en conclusies soms verkeerd zijn.
Wat ik wil zeggen, mobile first is niet altijd de beste optie voor elke website. Ondanks substantiële verbeteringen in mobiele gebruiksvriendelijkheid de laatste 10 jaar, neigen mensen nog altijd naar grotere schermen voor hun belangrijkste activiteiten online.
Onderzoek van de Nielsen Norman Group bevestigd dit. Voor een groeiend percentage van de bevolking is de telefoon echter het primaire apparaat voor online gedrag. De cijfers verschillen aanzienlijk wanneer je de data segmenteert op leeftijd of locatie.
Niet iedereen houdt van hamburgers
Mobiel vriendelijk design is belangrijk. Maar die hamburger menu’s en opgerekte lay-outs zijn soms geen goede ervaring op grotere schermen. Er is een extra klik vereist om te vinden wat je zoekt.
Zelf werk ik op een 34” 21:9 beeldscherm. Mijn laptop is een stuk kleiner, maar met een 15” 4k scherm wil je meer dingen zien dan op je telefoon. En dat zou je ook moeten bieden.
Time2Choose werkt met cliënten in verschillende branches en zo heb ik toegang tot de analytische data van B2C/B2B webshops, lead generation en informatieve sites. Voor B2C webshops is rond 2016/2017 het keerpunt geweest dat het grootste aandeel gebruikers via mobiele apparaten kwam.
De meest recente cijfers uit eigen beheer zijn:
- B2C Websites: 27-35% van totale gebruikers via desktop
- B2B Websites: 63-77% van totale gebruikers via desktop
Dat grote verschil is te verklaren. Zakelijke gebruikers zoeken vaker vanaf hun desktop / laptop computer omdat ze op kantoor zijn. Persoonlijk doe ik mijn internet sessies op een desktop computer of laptop op locatie. Buiten kantoortijden is het echter bijna exclusief via een mobiele telefoon.
3 UX scenario’s in de praktijk
Het gewenste apparaat en de geboden web oplossing is afhankelijk van de complexiteit van de taak. Hoe pas je data en kennis toe op je website voor optimalisatie van onpage conversie?
Belastingaangifte en facturatie
De belastingdienst heeft een website die is aangepast voor mobiel. Totdat je aangifte gaat doen. De meeste mensen kiezen er voor om dit op de computer te doen omdat ze geen fouten willen maken. Het is gemakkelijker om meerdere programma’s open te hebben en informatie te kopiëren.
Om dezelfde reden zijn omgevingen voor facturatie en mail vooral gericht op desktop gebruik. Het werkt beter dan op een klein scherm.
Op de hoogte blijven
Voor zoekacties die vaak herhaald worden, is een mobiele app zeer geschikt. Denk bijvoorbeeld aan Buienradar of het saldo checken van je bankrekening. Sociale apps zoals Instagram, WhatsApp en Pinterest zijn bijna exclusief gericht op mobiele gebruikers. YouTube en Spotify zijn tevens goede voorbeelden van apps. Voor mobiel gebruik, wil je liever niet een browser als Chrome of Safari gebruiken, het webadres intypen om vervolgens te moeten inloggen.
Informatie en entertainment
Bijna alle persoonlijke zoekopdrachten gebeuren via mobiele telefoons. Dus als jij een blog hebt of producten of diensten verkoopt aan consumenten doe je het goed met een responsieve website. Mobiele websites op een subdomein zie je niet veel meer.
Er zijn 4 miljard mobiele apparaten in gebruik
Dat je website inrichten op mobiele internetgebruikers belangrijk is weten de meeste ondernemers inmiddels wel. Wereldwijd wordt er actief gesurft op ruim 4 miljard telefoons. En dit is wat ze dan zien…
Het is noodzakelijk om te voldoen aan de wetgeving, uiteraard. Maar als je ziet hoe je beeldscherm volgezet wordt door cookie meldingen, nieuwsbrieven, chatfuncties, app installaties en advertenties, vergeet je soms waar je op geklikt had. In bovenstaand voorbeeld heb je geluk als je de titel in beeld krijgt.
Op Nederlandse sites is het helaas vaak niet beter. Regelmatig kom ik cookie walls of pagina grote pop ups tegen voordat ik de content zie die ik verwachtte. Mobile first? Er is nog zo veel winst te behalen.
En ik begrijp de uitdagingen die gepaard gaan met een balans vinden tussen content serveren, inkomsten generen, klantenbinding, juridisch etc. Maar zeg nou eerlijk, het kan een stuk beter.
Is het tijd voor een CRO redesign?
Rekening houden met de intentie en verwachting van jouw doelgroep is cruciaal voor het bepalen van de algehele design strategie. In de meeste gevallen ben je als website eigenaar goed af met een responsieve website, die zich aanpast aan het formaat van je scherm.
Time2Choose is daar een voorbeeld van. Als het scherm “te klein” wordt, veranderd het automatisch naar een mobielvriendelijk design. Je krijgt het hamburger menu dus pas als er redelijkerwijs niet genoeg ruimte is voor het hele, informatieve, menu.
Serveer mensen geen eten in afhaalverpakking, als ze willen eten in je restaurant.
